Gobierno del Estado de Chihuahua

7 de noviembre. Invita JMAS Juárez a usar nueva línea de atención a usuarios

En conferencia de prensa la JMAS Juárez dio a conocer la nueva marcación telefónica 073 “La línea del Agua”.

05:12pm


El Lic. Manuel Enrique Torres Meza, Director del área comercial, dijo que con esta nueva línea se tienen tres beneficios:

* Que el usuario obtenga cualquier información que necesite

* Levantar reportes

* Conmutador para comunicarse con cualquiera de los empleados de la JMAS Juárez

“Esta línea 073 la cual es atendida diariamente por 18 personas, trabaja las 24 horas del día, los siete días de la semana, ese es el principal propósito de este programa, el cual queremos que la comunidad haga uso del mismo”, informó el titular del área comercial.

Tras realizar la llamada al 073 “La línea del Agua”, la atención del reporte es prácticamente inmediato, dependiendo del tipo de caso, pues de manera interna se hace el enlace con el área correspondiente, siendo las principales denuncias, fuga de agua potable, alcantarillado y fugas en medidores.

Dentro del tiempo que tiene activo el 073, se tiene registrado que en promedio se reciben 10,200 llamadas a la semana, de las cuales el 60% es para llamadas de reportes como reconexiones, fugas, baches, etc. El 40 % son llamadas para pedir información o enlace con empleados a oficinas.

Con la puesta en funcionamiento de esta nueva línea telefónica, a la par se dio inicio al uso de la tecnología, tras dotarle al personal de campo de tablets, por medio de las cuales se hace llegar la información en ese momento a la área correspondiente, para que se le dé atención, por medio de la cuadrilla que se encuentre más cerca al lugar del reporte.

Cabe hacer mención, que si por alguna razón no pueden comunicarse al 073, pueden marcar el 686 00 73 para recibir atención.

Estamos trabajando para brindarte un mejor servicio, reportes al Centro de Contacto Telefónico 686-0073, así como las páginas, www.facebook.com/JmasJuarez y jmasjuarez.gob.mx.

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